帮助中心

1、手动注册
注册时您需填写你的手机号码并且输入正确的验证码，阅读并同意服务协议和隐私条款，就可以完成注册。个人注册与第三方律师调解员注册流程一致。PS：注册完成后可前往您个人用户中心绑定邮箱，绑定邮箱成功后也可使用邮箱进行账号登录。

2、系统注册
另外一种注册方式是系统自动帮忙注册，当您（消费者）在前台进行维权表单填写时例如：咨询申请单、投诉申请单、调解申请单。填写提交完成时，系统会自动根据你填写的手机信息帮你注册一个账号，然后将注册好的账号发至您的手机或者邮箱，注意查收即可。

登录时您只需根据提示内容，输入正确的邮箱地址或手机号码，并且输入正确的密码和验证码，即可登录。登录后根据用户角色，页面将跳转至相应角色用户中心，您可以直接管理您账号内的相关事务，包括用户基本信息的修改、维权案例的管理等内容。

登录时如果您忘记密码，需要找回，只需通过三步：输入原有账号（手机/邮箱）---发送验证码---重置密码。

按照提示进行操作即可，只需通过三步：验证身份---绑定新的手机/邮箱---完成重置

用户只需在首页模块点击我要咨询，然后按照提示进行咨询表单的填写操作即可，只需通过两步：填写信息---完成提交

用户只需在首页模块点击我要投诉，然后按照提示进行投诉表单的填写操作即可，只需通过四步：查看说明--查找企业---填写信息---完成提交

2、已有投诉未达成和解从而发起调解申请
当用户（消费者、企业）在投诉纠纷处理过程中两者还存在异议，并未达成最终的和解。至此，其中双方当事人都可以对结果发起调解申请，借助平台和专业的调解员等专业人士进行调解。

用户在首页填写完咨询申请单提交后，流程正式开始，需通过三步完成整个咨询案例的流转：用户（消费者、企业）提交咨询--律师回复---用户评价

用户在首页填写完投诉申请单提交后，流程正式开始，需通过七步完成整个投诉案例的流转：用户（消费者）提交投诉--平台受理--企业受理和解--企业上传和解方案--消费者确认和解方案--完成和解--用户评价

用户在首页发起调解申请或是投诉转调解申请提交后，流程正式开始，需通过十步完成整个调解案例的流转：用户提交申请--平台受理--被申请人接受调解--平台分派调解员--调解员安排调解时间--进入聊天室调解--事务秘书上传调解笔录--调解员上传调解协议书--完成调解--当事人评价